È un media, un palcoscenico, un teatro della relazione tra marchio, retail o industria e cliente finale. Un luogo fisico dove succedono delle cose spesso sempre uguali e qualche volta diverse. Dove passare il tempo o risparmiarlo a favore di una soluzione. Dove l’emozione prevale su ragione e abitudine.

È un concetto, un’idea più che un manufatto. Gli assortimenti vanno completamente ripensati per i nuovi significati di consumo. Tagliare le referenze e semplificare il processo di acquisto è utile.

Non c’entra più nulla con quello che state fisicamente comprando, addirittura potreste vivere un’esperienza memorabile, gratis, senza comprare nulla. Se invece comprate, questo nuovo negozio merita prezzi adeguati. Non abbiate paura nel farvi pagare il giusto.

Il mondo è fatto a clessidra non più a piramide. Per questo nuovo retail bisogna avere cultura e sensibilità più che soldi, stili di vita innovativi più che tradizionali, curiosità e sperimentazione più che pianificazione. Il retail che funziona è per le élite non per il popolo. Per questo i migliori clienti sono i giovani: hanno i soldi dei genitori, hanno tempo, adorano le marche e nascono e vivono nell’economia dell’esperienza.

Quando siete arrivati in un negozio o in un ristorante avete già toccato il vostro smartphone migliaia di volte, alcune di queste sono collegate al luogo che state visitando. Detto in un altro modo il retail fisico include già una pregressa relazione con il mondo virtuale: opinioni sul negozio stesso, confronto sui prezzi, geolocalizzazione per arrivarci, prenotazioni ecc.

È una gabbia senza senso, i negozi di successo non si ispirano a nessun format, ma innovano nei concetti. Se per vostra sfortuna siete legati ancora a un formato distributivo, un iper-supermercato per esempio, il format è solo una questione di dimensioni, la differenza la farete comunque nell’innovare rispetto a concorrenti e clienti.

Si vende di meno in termini di quantità ma con maggiori margini e maggior ritorno per il brand-retailer in termini valoriali (engagement, fedeltà, equity). Il lavoro è sempre più difficile, complesso, anomalo rispetto al passato. Vendere idee, opinioni ed esperienze è sicuramente più divertente per tutti.