OCCHIO PER OCCHIO
CLIENTE: AVANZI HOLDING SRL UNIPERSONALE
Avanzi ha chiesto a M&T di realizzare una ricerca per indagare le modalità di fruizione e lettura dei consumatori del nuovo format dei punti vendita di Villanova di Castenaso e Centro Lame, il ruolo giocato dal personale di vendita nel processo di acquisto, la coerenza del format con il posizionamento aziendale (facilità e convenienza) e l’efficacia commerciale generale del negozio (cioè la sua capacità di vendere). A tal scopo sono state realizzate osservazioni comportamentali a punto vendita in base alla metodologia SHOPPING EXPERIENCE© integrate con interviste in store a clienti dei negozi Avanzi di Centro Lame e Villanova di Castenaso. L’indagine ha permesso di capire in profondità sia le modalità di interazione dei clienti con gli spazi espositivi, sia la loro opinione e percezione del format Avanzi. E grazie alle lenti di M&T le risposte sono state messe a bene a fuoco…
